31 mars 2020 -
Par Eric Paul, président de Generation eCom
Compte tenu de la situation actuelle avec la COVID-19, qui affecte un certain nombre d’entre nous, Amazon a pris des mesures dans le but d’atténuer l’impact de ces événements sur les comptes vendeurs. Merci de prendre en considération que ces mesures évoluent régulièrement. En voici un résumé.
Avant toute chose, notez qu’Amazon priorise actuellement les articles de santé et ménagers ainsi que les articles jugés essentiels et à forte demande (produits pour bébés, produits de beauté et de soins personnels, produits d'épicerie, produits industriels et scientifiques, fournitures pour animaux).
Aussi les dates de livraison de certain produits non prioritaires aux consommateurs sont maintenant retardé, ce qui peux avoir une influence négative sur les ventes et faire augmenter le budget de publicité.
Par ailleurs, Amazon a décidé d’assouplir sa politique sur la mesure des performances liées à l'expédition. Plus précisément, ils prendront en compte toute interruption liée au virus en ce qui concerne l'expédition tardive ou la nécessité d'annuler des commandes en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Si vous constatez, que vous n’êtes pas en mesure de répondre aux commandes, il est possible de placer votre compte en état de vacances dans le but d’en préserver sa santé. Il est également possible de prendre des mesures pour gérer l’inventaire.
Si vous avez accepté une commande, mais que vous n’êtes pas en mesure de l’honorer, il est important d’utiliser la messagerie acheteur-vendeur pour communiquer avec l'acheteur en lui expliquant la raison et en lui demandant de soumettre une demande d'annulation officielle. Si l’acheteur refuse de soumettre la demande officielle, vous aurez alors à procéder à l’annulation ce qui, impactera la mesure de performance de votre compte (sauf si Amazon est en capable de confirmer que vous avez informé l'acheteur à l'aide de la messagerie).
Si vous décidez d’exécuter vos commandes via Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN), veuillez noter qu’il est primordial de :